E-commerce 1. máj 2026 6 min čítania

EU AI Act pre e-shopy: Chatboty, odporúčania a personalizácia

Prevádzkujete e-shop a používate chatbota, personalizované odporúčania alebo AI na generovanie popisov produktov? Od augusta 2026 máte nové povinnosti. Väčšina e-shopov spadá pod obmedzené riziko — ale niektoré funkcie môžu byť prekvapivo prísnejšie.

Typické AI nástroje v e-shope

Takmer každý moderný e-shop používa AI, aj keď si to prevádzkovateľ neuvedomuje. Tu je prehľad bežných nástrojov a ich klasifikácia:

AI nástroj Riziko Povinnosti

Chatbot na zákazníckej podpore Obmedzené Oznámenie o AI

Odporúčací systém produktov Minimálne Žiadne špecifické

AI generovanie popisov produktov Obmedzené Označenie AI obsahu

AI generovanie obrázkov produktov Obmedzené Označenie AI obsahu

Dynamická cenotvorba (AI pricing) Minimálne Žiadne špecifické

AI spam filter na recenzie Minimálne Žiadne špecifické

AI credit scoring pre nákup na splátky Vysoké! Plná dokumentácia

AI na personalizované poistenie zásielky Vysoké! Plná dokumentácia

3 povinnosti pre väčšinu e-shopov

Označte chatbota

Ak máte na webe chatbota (Intercom, Drift, vlastný), zákazník musí vedieť, že komunikuje s AI. Pridajte jasné oznámenie pri otvorení chatu.

Vzor: „Komunikujete s AI asistentom. Pre spojenie s operátorom napíšte 'človek' alebo kliknite sem."

Označte AI-generovaný obsah

Ak používate AI na generovanie popisov produktov, blog článkov alebo marketingových textov a publikujete ich bez ľudskej redakčnej kontroly, musia byť označené.

Tip: Ak texty po AI editujete a kontrolujete, povinnosť označenia sa zmierňuje. Dokumentujte redakčný proces.

AI gramotnosť tímu

Všetci zamestnanci, ktorí pracujú s AI nástrojmi (customer support, marketing, content), musia byť preškolení. Povinné od februára 2025.

Rozsah: 1–2 hodiny interného školenia stačí pre väčšinu e-shopov.

Pozor na skryté vysoké riziko

Dva scenáre, kde e-shop nečakane spadne pod vysokorizikové pravidlá:

Nákup na splátky s AI scoringom

Ak ponúkate nákup na splátky a AI hodnotí bonitu zákazníka (aj cez externú službu ako Twisto, Klarna), spadáte pod vysoké riziko. AI rozhoduje o prístupe k finančnej službe — to je Príloha III.

Riešenie: Overte u poskytovateľa splátkovej služby, či AI scoring spĺňa požiadavky AI Act. Vyžiadajte si dokumentáciu.

Personalizované poistenie

Ak AI automaticky nastavuje cenu poistenia zásielky podľa profilu zákazníka, ide o vysokorizikový AI systém v oblasti poistenia.

Riešenie: Buď používajte fixnú cenu poistenia, alebo zabezpečte plnú compliance dokumentáciu.

Checklist pre e-shop

Spíšte zoznam AI nástrojov na webe a v interných procesoch

Na chatbota pridajte oznámenie o AI

Skontrolujte AI-generovaný obsah — označte alebo zabezpečte redakčnú kontrolu

Overte, či nepoužívate AI credit scoring alebo personalizované poistenie

Preškoľte tím (customer support, marketing, content)

Aktualizujte Privacy Policy — pridajte sekciu o AI

Vytvorte internú AI politiku

Prevádzkujete e-shop? Skontrolujte si compliance za 2 minúty

Náš checker automaticky vyhodnotí vaše AI nástroje a ukáže presné povinnosti.

Spustiť bezplatnú kontrolu

Tento článok bol posledný raz aktualizovaný 1. mája 2026. Informácie vychádzajú z článkov 50, 26 a Prílohy III nariadenia (EU) 2024/1689.